F.A.Q

Daftar Pertanyaan dan Jawaban

Berikut ini adalah daftar pertanyaan yang sering ditanyakan pelanggan, sebelum menghubungi kami, terimakasih sudah membaca F.A.Q ini.

1. Untuk mendapapatkan Harga Grosir, minimal beli 3 itu gimana? apa boleh campur model?
   
   Untuk mendapatkan harga grosir cukup membeli minimal 3 ptg pada kategori yang sama, misalnya Kategori Gamis, tidak harus satu model. Boleh beda2 model (Kode), Ukuran dan Warna, bahkan boleh campur dengan Gamis lain, misal gamis Jumbo atau gamis Kaos, boleh deh silahkan ya..
    
2. Kalo sudah jadi reseller/mitra, untuk pembelian selanjutnya 1 ptg apakah dapat harga grosir?
   
   Betul, Jika sudah menjadi Mitra Reseller SYAFNA, maka tidak ada batas minimum pembelian untuk mendapat harga grosir, jadi 1 ptg pun tetap akan mendapat harga grosir.
    
3. Apakah kalo sudah beli boleh di RETUR?
   
   Barang yang sudah dibeli BOLEH diretur sesuai ketentuan yang berlaku. Untuk pemakai sendiri jika ukuran tidak sesuai atau cacat boleh diretur max 2 x 24 jam setelah pesanan diterima. Untuk Mitra Reseller sesuai dengan ketentuan Retur Reseller. (Baca pada menu Reseller).
    
4. Apakah kalo sudah transfer harus mengirimkan bukti transfer lewat email atau FAX?
   
   TIDAK harus, anda cukup mengirimkan konfirmasi transfer via SMS ke nomor Hotline kami, atau bisa juga email ke admin@syafna.com. Kami akan memastikan uang sudah masuk dan mengkonfirmasi kembali kepada pelanggan.
    
5. Apa sih yang di maksud booked/booking?
   
   Pelanngan dapat melakukan booked terhadap barang yang ingin dibeli dan masih ingin melanjutkan pesanannnya hari berikutnya dapat melakukan booking dulu, sehingga barang kita simpan dan tidak diberikan kepada orang lain kecuali sudah melewati waktu booked.
    
6. Berapa lama maksimum saya boleh booking sebelum transfer?
   
   Untuk pelanggan baru/pemakai sendiri maksimum adalah 2 hari, sedangkan untuk Mitra Reseller SYAFNA maksimum 3 hari. Pelanggan dapat melalukan perpanjangan dengan memerikan alasan untuk menunda transfer. Bila melewati waktu booking pelanggan belum melakukan transfer pembayaran maka pesanan dapat kami berikan kepada pelanggan lain..
   
    
7. Dimana alamat SYAFNA? apakah boleh datang langsung?
   
   Alamat SYAFNA adalah di : Villa Cinere Hijau 2 blok B4 No.4 Meruyung, Limo DEPOK tidak jauh dari Masjid Kubah Mas Meruyung DEPOK. Kami sangat senang bila anda mau berkunjung ke Toko/Workshop kami sehingga anda bisa memilih koleksi kami lebih lengkap dan lebih puas.
    
8. Bagaimana cara order, kok saya pesan lewat website error?
   
   Mohon maaf bila anda kesulitan order lewat website silahkan order melalui Yahoo Messenger (YM) atau SMS Ke salah satu nomor hotline kami disamping. Format : Nama, Kota, dan sebutkan kode ukuran dan warna barang yang dipesan.
    
9. Apakah ada minimal pemesanan?
   
   Untuk pengiriman dengan JNE tidak ada minimal pemesanan, berapapun pesanan anda kami kirimkan, namun untuk TIKI, POS dan lainnya minimal Rp.100rb. Untuk mendapatkan harga grosir minimal pembelian 3ptg pada kategori yang sama.
    
10. Apakah harga yang tertera diwebsite adalah harga eceran/ritel?
    
    Betul, harga yang ada diwebsite adalah harga untuk beli eceran, Untuk harga grosir adalah yang dituliskan di bagian keterangan atau silahkan hubungi CS kami baik lewat SMS ke Hotline maupun melaui YM. CS kami akan memberikan total harga yang harus ditransfer.
     
11. Kok saya order lewat web dengan jumlah lebih dari 3ptg kategori sama tetap harga tidak berubah (jadi harga grosir)?
    
    Mohon maaf system kami belum mendukung perubahan harga secara otomatis, CS kami akan menkonfirmasi ketersedian barang dan total harga (grosir) berikut ongkos kirim ke tempat anda.
     
12. Kalau sudah order dan pesanan sudah diterima ternyata ukuran tidak cocok (kebesaran/kekecilan bagaimana)?
    
    Jika ukuran ternyata tidak cocoko silahkan langsung konfirmasi ke kami untuk melakukan penukaran (retur) maksimum 2 x 24 jam dari barang diterima. Barang pengganti sesui stok yang ada atau silahkan pilih pengganti barang yang lain. Ongkos kirim pengiriman kembali ditanggung pelanggan.
    
    
     
13. Apakah SYAFNA ada Katalog cetak (hard copy)
    
    Kami mohon maaf sampai saat ini kami belum mecetak katalog karena koleksi produk kami saat ini sangat cepat berganti model setiap hari/minggu sehingga akan sangat tidak efektif bila dicetak katalog.
     
14. Apakah saya boleh meminta foto baju-baju koleksi SYAFNA yang tidak di watermark?
    
    Boleh, silahkan kontak kami melalui YM, SMS/Call Hotline kami maupun email ke admin@syafna.com InsyaAllah permintaan akan segera kami layani dan kirimkan foto-foto yang anda minta, namun mohon maaf kami tidak bisa mengirimkan seluruh foto koleksi kami, jadi silahkan anda sebutkan kode2 model yang diinginkan dalam permintaan anda.
     
15. Kenapa saya sudah SMS ke no. Hotline SYAFNA kok tidak dibalas/direspon?
    
    Ada beberapa kemungkinan kenapa SMS anda tidak dibalas diantaranya; sms anda tidak sampai ke kami (failed), ada error dalam sistem kami sehingga balasan tidak diterima. Pada dasarnya kami selalu menjawab semua SMS yang masuk dengan sesegera mungkin.
     
16. Kenapa saya SMS kok kadang jawabnya lama?
    
    Kami menggunakan sistem SMS Center pada server kami, sehingga kami selalu berusaha secepat mungkin, bila respon SMS dari SYAFNA lambat ada beberapa kemungkinan diantaranya; SMS masuk diluar jam kerja kami atau pada saat jam istirahat atau pada saat itu antrian layanan SMS sangat padat atau pun delay dari operator.
     
17. Kenapa kok saya terima balasan SMS kosong dari SYAFNA?
    
    Bila anda menerima sms kosong, mungkin karena kesalahan sistem SMS center kami, mohon segera info ke kami dan akan segera kami sms ulang.